Stephen R. Covey’in çok beğendiğim bir sözünde bahsettiği gibi;
“Çoğu insan anlama niyeti ile dinlemez. Dinlerken verecekleri yanıtı hazırlamaya odaklanır.”
Peki,
iletişimde dinlemek neden önemlidir?
İletişim kurmak, duygu, düşünce ve bilgilerin
aktarımında temel faktördür. Ancak kişiler arası iletişimin anlaşılabilir ve
anlamlı olabilmesi için “dinlemek” önemli bir detaydır.
Karşımızdaki insan ile sağlıklı ve etkin iletişim
kurma becerisinin kaynağında, iyi bir dinleyici olmak yatmaktadır. Dinlemeyi
bilmek, duymak ve susmaktan öte çok daha farklı bir kavram olmakla birlikte,
verilen mesajı anlamak, algılamak ve doğru değerlendirmeyi içeren önemli bir
süreçtir.
Etkili
dinlemek için neler yapabiliriz?
·
Odaklanmak:
İşitme
ve cevap verme hazırlığında olmaktan ziyade, ön yargısız olarak dinlemek, bu
doğrultuda düşünmek ve değerlendirerek odaklanmaya yoğunlaşmak gerekir.
·
Göz
teması kurmak: İletişimde, beden dilinin önemini anımsarsak % 60 oranında etki ettiğini vurgulamış
oluruz. Dikkatimizi verip, göz teması kurarak, beden dilimiz ile de anlatılanı
dinlediğimiz ve anladığımız yönünde duruş sergilememiz doğru mesaj vermemizi
sağlar.
·
Değerli
hissettirmek: Dinleme esnasında, anlatılanı yargılayıcı davranışlardan
kaçınarak, bu durum ile alakalı empati kurmamız, duygu ve düşünceleri
anladığımız yönünde ilgi göstermemiz, değerli hissettirmek açısından olumlu bir
davranışa götürür.
Dinlemenin
etkin olmadığı durumda, iletişim eksikliği yaşanmaktadır.
Sağlıklı iletişimin
olabilmesi için, yargılardan uzak objektif değerlendirme, değer verme, sebep
sonuç ilişkisi arasında gerekli bağın kurulması yönünde adım atılması, doğru ve
başarılı iletişim kurmanın önemini de ortaya çıkarmaktadır.
